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Política de Troca e Devolução

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Troca para as lojas físicas, exceto OUTLET

As trocas deverão acontecer na loja física onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Cupom Fiscal/Nota Fiscal.

Troca imotivada

Trocas imotivadas são aquelas feitas de produtos presenteados, seja por conta da cor, tamanho ou modelo e nestes casos poderão ocorrer nas seguintes condições:

  • O prazo para troca nas lojas físicas será de 10 (dez) dias a contar da data da compra.
  • O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue, não podendo estar danificado e/ou com sinais de uso.

Troca por defeito de funcionamento

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em seu cupom fiscal/nota fiscal conforme condições a seguir:

  • Até 10 (dez) dias da data de compra do produto em loja física, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser feita na loja onde o produto foi adquirido, desde que esteja nas mesmas condições em que foi entregue no ato da compra, mediante apresentação de cupom fiscal/nota fiscal, embalagem original, acompanhado de seus acessórios e eventuais brindes com os quais foi entregue.
  • A partir do 11º (décimo primeiro) dia da data de compra do produto em loja física e até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Fabricante para obter as instruções necessárias ou dirigir-se a uma Assistência Técnica da Empresa Fabricante. Os telefones e endereços encontram-se disponíveis no manual de instruções do produto ou no site do fabricante.
  • No caso de tratar-se de produto importado e sem que haja um posto autorizado na sua região, dentro do prazo de 90 (noventa) dias da data de compra em loja física, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para obter as orientações.

Não serão aceitas trocas das compras feitas em lojas físicas, nas seguintes condições:

  • Por arrependimento, avaria estética, produtos decorrentes em mau uso e falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;
  • De peças íntimas, exceto, se houver defeito de fabricação;
  • Se adquirida em Estado da Federação diferente daquele onde se pretende efetuar a troca.

Troca para Produtos de OUTLET

As trocas deverão acontecer somente na loja OUTLET onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Cupom Fiscal/Nota Fiscal.

Troca por defeito de funcionamento

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual e na mesma condição (Outlet) ao descrito em seu cupom fiscal/nota fiscal, conforme condições a seguir:

  • Até 30 (trinta) dias da data de compra do produto em loja OUTLET, se o produto apresentar defeito, a troca poderá ser feita somente na loja OUTLET onde o produto foi adquirido, desde que esteja nas mesmas condições em que foi entregue no ato da compra, mediante apresentação de cupom fiscal/nota fiscal.
  • A partir do 31º (trigésimo primeiro) dia da data de compra do produto em loja OUTLET e até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Fabricante para obter as instruções necessárias ou dirigir-se a uma Assistência Técnica da Empresa Fabricante. Os telefones e endereços encontram-se disponíveis no manual de instruções do produto ou no site do fabricante.
  • No caso de tratar-se de produto importado e sem que haja um posto autorizado na sua região, dentro do prazo de 90 (noventa) dias da data de compra em loja Outlet, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para obter as orientações.

Não serão aceitas trocas das compras Outlet, nas seguintes condições:

  • Por arrependimento ou insatisfação, avaria estética, produtos decorrentes em mau uso, falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;
  • De peças íntimas, exceto, se houver defeito de fabricação;
  • Se adquirida em Estado da Federação diferente daquele onde se pretende efetuar a troca;
  • Produtos adquiridos no Outlet em outra loja Polishop.

Troca para produtos dos canais de venda de Telemarketing, Internet, Catálogo, Venda Direta Pessoa a Pessoa e Lista de Casamento

Troca por defeito de funcionamento

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento será feito o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:

  • Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, entrar em contato com a Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para orientações.
  • A partir do 8º (oitavo) dia da data de entrega do produto e até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Fabricante para obter as instruções necessárias ou dirigir-se a uma Assistência Técnica da Empresa Fabricante. Os telefones e endereços encontram-se disponíveis no manual de instruções do produto ou no site do fabricante.
  • No caso de tratar-se de produto importado e sem que haja um posto autorizado na sua região, dentro do prazo de 90 (noventa) dias da data de compra, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para obter as orientações.

Arrependimento ou Insatisfação com o produto

Desistência/Arrependimento

  • A desistência ou arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada através dos canais de venda: Telemarketing, Internet, Catálogo, Venda Direta Pessoa a Pessoa e Lista de Casamento. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento de sua compra.
  • Caso você receba o produto e desista de sua compra, você poderá trocá-lo ou devolvê-lo e receber a restituição no valor total da sua compra.

A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

  • Aguardar o contato da Empresa, em até 10 (dez) dias, informando a reposição do produto;
  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
  • Receber a restituição do valor pago no prazo de 10 (dez) dias.

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Neste caso, o consumidor deverá seguir as seguintes orientações:

  • Em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC), através do telefone: (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/.
  • O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento ou se preferir, a retirada poderá ser feita pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • Caso seja constatado defeito por mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução será recusada pela Empresa, com o reenvio do produto ao consumidor, independente de consulta prévia, e a restituição do valor pago não será realizada.
  • O processo de substituição ou restituição somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

O produto é diferente do descrito na Nota Fiscal

No ato da entrega certifique-se de que o produto descrito na Nota Fiscal e na embalagem é o mesmo que foi adquirido. Se você detectar que está em desacordo com o solicitado, recuse a entrega.

  • Caso receba um produto diferente do descrito na Nota Fiscal é muito importante que imediatamente entre em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
  • A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto na empresa e a partir daí será enviado um novo produto, de acordo com a nota fiscal, no prazo de até 30 (trinta) dias.
  • o Constatada que não há diferença entre produto descrito na Nota Fiscal e o produto entregue, ou se verificado que houve mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução não será aceita pela Empresa, sendo reenviado o pedido ao Consumidor, sem consulta prévia.
  • O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento ou se preferir, a retirada poderá ser feita pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • O processo de substituição somente terá início após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

O produto encontra-se avariado ou incompleto

No ato da entrega certifique-se de que o produto e embalagem descritos na Nota Fiscal não se encontram avariado ou incompleto. Se você detectar que está em desacordo com o solicitado, recuse a entrega.

  • Caso receba um produto avariado ou incompleto, faltando partes, peças, acessórios ou sem o Manual de Instruções é muito importante que imediatamente entre em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) através do telefone (0XX11) 3444-0175 de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
  • A troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto na empresa e a partir daí será enviado um novo produto, de acordo com a nota fiscal, no prazo de até 30 (trinta) dias.
  • Constatada que não há diferença entre produto descrito na Nota Fiscal e o produto entregue, ou se verificado que houve mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução não será aceita pela Empresa, sendo reenviado o pedido ao Consumidor, sem consulta prévia.
  • O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento ou se preferir, a retirada poderá ser feita pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • O processo de substituição somente terá início após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Condições Gerais

I - Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal/Nota Fiscal; II - Em caso de defeito de funcionamento, o produto será trocado por outro ou devidamente reparado, desde que seja feita a solicitação no prazo de 90 (noventa) dias e não ficar constatada a ocorrência de defeito por mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto. III - Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções do produto devam ser rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso. IV - Caso o seu produto tenha sido entregue sem o Manual de Instruções, recomenda-se ao consumidor que antes de fazer uso do produto, entre, imediatamente, em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC), através do telefone: (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta feira, das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/ indicando o nome, modelo do produto e número do Cupom Fiscal/Nota Fiscal, que encaminharemos o Manual de Instruções. V - A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
  • Aguardar o contato da Empresa, em até 10 (dez) dias, informando a reposição do produto;
  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
  • Receber a restituição do valor pago no prazo de 10 (dez) dias.
VI - Não será realizada troca de produtos que não foram comercializados pela POLISHOP, portanto, em caso de extravio de documento fiscal e havendo a necessidade do consumidor efetuar a troca, deverá, primeiramente, solicitar uma segunda via do Cupom Fiscal/Nota Fiscal, através da nossa Central de Atendimento (SAC), pelo telefone: (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta feira, das 09:00 às 18:00 horas ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/, informando os dados pessoais que foram cadastrados no momento da compra. VII - Para evitar riscos à saúde, é estritamente proibido provar peças íntimas, a troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;

Ressarcimento de Valores

I. Em compras pagas com cartão de crédito, ocorrerá a solicitação de estorno somente após a confirmação da devolução do pedido na Empresa, no prazo de até 05 dias. II. A solicitação de estorno é feita pela POLISHOP e o procedimento de lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA do Cartão e pode levar de 30 a 90 dias para ser lançado em fatura. III. Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou dinheiro, a restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança a ser indicada, em até 10 (dez) dias a contar da confirmação de devolução do produto na Empresa. IV. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor. V. Em compras pagas com cheques, os cheques compensados terão os valores restituídos via transferência bancária. Os cheques não compensados serão devolvidos via Correios, no mesmo endereço de entrega do produto, no prazo de até 10 (dez) dias a contar da confirmação de devolução do pedido na Empresa. VI. Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da Empresa financeira envolvida.

Continua em dúvida?

Fale conosco através do SAC, no tel.: (0xx11) 3444-0175 ou acesse nosso site: http://www.polishop.com.br/atendimento/.

Consulte também o Código de Defesa do Consumidor, no site: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm

POLISHOP - www.polishop.com.br – CNPJ nº 00.436.042.0047/52