1. MISSÃO

Nossa missão é oferecer a melhor experiência para o nosso cliente, onde ele estiver, com soluções inovadoras e de qualidade. Por isso, criamos as melhores práticas e regras que irão auxiliar você na solução de qualquer problema que possa ocorrer com seu pedido.

Como somos uma empresa OMINICHANNEL, nossas tratativas estão adequadas com cada canal de venda, tudo para facilitar a sua vida e dar maior agilidade aos processos operacionais.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é de manter sempre uma relação transparente e, proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.

ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

“O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência, acesse aqui

A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra, separadas por canal de venda.

I. Para todos os casos de troca ou devolução, será obrigatória a apresentação do Documento Fiscal;

II. Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;

III. O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;

IV. Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da(s) parte(s) comprometida(s);

V. No caso de troca, essa será realizada pelo mesmo canal de venda onde o produto foi adquirido, sempre acompanhado do Documento Fiscal;

VI. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;

VII. Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (veja item XII. Ressarcimento de Valores)

VIII. Para evitar riscos à saúde, é estritamente proibido provar peças de VESTUÁRIO. A troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;

IX. O consumidor que adquiriu o produto fora do estabelecimento comercial, poderá devolvê-lo através dos Correios no endereço a ser indicado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou a retirada poderá ser feita pela POLISHOP, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega;

X. Não serão aceitas trocas das compras feitas em lojas físicas, por motivo de arrependimento;

XI. Não serão aceitas trocas de produtos, nos quais apresentem avaria estética, sinais de mau uso ou falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;

XII. No caso de recebimento de produto divergente, avariado ou incompleto, orientamos que o cliente recuse a entrega e descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE). Se por qualquer razão, não houver a recusa da entrega, ainda poderá entrar em contato com nosso SAC através telefone (0xx11) 3444-0175, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 ou pelo site, para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento;

XII. Ressarcimento de Valores

a. Para compras pagas com cartão de crédito:

A solicitação de estorno será feita pela POLISHOP à ADMINISTRADORA DO CARTÃO, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo a Política de cada Administradora;

b. Para compras pagas com m boleto bancário, débito em conta, dinheiro ou Pix:

A restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 10 (dez) dias. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor;

c. Compras pagas com cheques:

Os cheques compensados terão os valores restituídos via transferência bancária.

Os cheques não compensados serão devolvidos via Correios, no mesmo endereço de entrega do produto, no prazo de até 20 (vinte) dias.

Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor.

d. O ressarcimento de valores será efetuado mediante a devolução do produto, acompanhado de evetuais itens, acessórios, manuais e brindes.

Nas Lojas e Lojas Offices

1. Produtos com Defeito ou Vício

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento, será feito o reparo, e, na impossibilidade, substituiremos por outro igual ao descrito no seu Documento Fiscal, conforme condições a seguir:

1.1. Em até 07 dias a contar do dia seguinte da data da compra, a troca poderá ser realizada na própria loja física / Office, onde o produto foi adquirido ou então acesse nosso SAC para mais informações de como proceder;

1.2. A partir do 8º (Oitavo) ou até o 90º (nonagésimo) dia da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com o SAC do Fabricante do produto. Clique aqui e veja o contato do fabricante.

2. Troca de Presentes

Se você ganhou um presente, e por alguma razão deseja trocá-lo, nós atenderemos o seu pedido, desde que:

2.1. O produto esteja com a Etiqueta de Presente (vide figura abaixo).

Figura 1: Etiqueta Presente

2.2. A data da compra tenha sido no prazo máximo de até 07 dias, a contar do dia seguinte da compra;

2.3. O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da embalagem original (Sem Danos), contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.

Nas Lojas Outlet

1. Produtos com Defeito ou Vício

1.1. Produtos Outlet

São considerados produtos de OUTLET aqueles que apresentam somente vícios estéticos, dos quais não prejudicam a funcionalidade e/ou desempenho do produto.

1.2 Defeito de Funcionamento

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento, será feito o reparo, e, na impossibilidade, substituiremos por outro igual, porém na mesma condição (OUTLET), conforme condições a seguir e nas Lojas Outlet POLISHOP.

a. Até 07 dias a contar do dia seguinte da data da compra, a troca poderá ser realizada na própria loja física onde o produto foi adquirido ou acesse nosso SAC;

b. A partir do 8º (Oitavo) ou até o 90º (nonagésimo) dia da data da compra, você também tem a opção de entrar em contato com o SAC do Fabricante. Clique aqui e veja o contato do fabricante.

1.3. Não são aceitas trocas de compras OUTLET, nas seguintes condições:

a. Troca por arrependimento ou insatisfação, produtos decorrentes de mau uso, ou condições de avarias e falta de peças não previamente anunciadas;

b. Ausência de apresentação do Documento Fiscal;

c. De peças de vestuário, exceto se houver defeito de fabricação.

1.4. As trocas deverão acontecer nas lojas que possuam OT, sempre acompanhado do Documento Fiscal.

No Ecommerce, Contact Center e Lista de Presentes

1. Defeito de Funcionamento

Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento, será feito o reparo, e, na impossibilidade, substituiremos por outro igual ao descrito no seu Documento Fiscal, conforme condições a seguir:

a. Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, acesse nosso SAC

b. A partir do 8º (Oitavo) dia da data de entrega do produto, até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com o SAC do Fabricante. Clique aqui e veja o contato do fabricante.

c. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, acompanhado da embalagem original (Sem Danos), contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.

2. Desistência/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

a. A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 07 dias a contar do dia seguinte da data da entrega do produto;

b. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da embalagem original (Sem Danos), contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.

c. Em caso de troca, essa ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque.

3. Lista de Presente

a. Pelo presenteado

• Caso não haja o produto em estoque, você deverá escolher outro produto, pagando a diferença de valores, se houver, ou adquirindo mais produtos, caso o valor seja maior que o produto desejado. Não será possível solicitar o ressarcimento em dinheiro.

b. Pelo convidado

• A solicitação de ressarcimento de valor somente será aceita caso o presenteado não tenha feito nenhum resgate em sua lista.

Para mais informações

Acesse nosso SAC ou entre em contato através de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs através dos telefones: (11) 3444-0175 ou 0800-721-1530. Apenas para o Rio, do tel.: (0xx11) 3444-0175.